為(wèi)進一(yī)步提升軌道交通(tōng)運營服務水(shuǐ)平，向乘客提供更為(wèi)便捷、高(gāo)效的熱線咨詢服務，北(běi)京軌道交通(tōng)率先将原互聯網票務服務熱線96123與京港地鐵公司客服熱線63988622、軌道運營公司客服熱線87837266進行整合，升級為(wèi)北(běi)京軌道交通(tōng)路(lù)網乘客服務熱線96123，于2021年(nián)3月(yuè)31日上(shàng)線試運行。
升級後的96123服務熱線可受理北(běi)京城(chéng)市(shì)軌道交通(tōng)全路(lù)網範圍内的運營、票務和站内服務等相(xiàng)關信息咨詢服務，将與北(běi)京地鐵服務熱線96165共同為(wèi)廣大乘客地鐵出行答疑解難，不斷提升地鐵出行體驗。
