為(wèi)深入貫徹落實主題教育“踐行宗旨為(wèi)民(mín)造福”的目标要求，進一(yī)步打造具有首都特色和軌道交通(tōng)行業(yè)特點的服務熱線，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，推動建設“人民(mín)的軌道交通(tōng)”，7月(yuè)5日下(xià)午，公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)張燕友(yǒu)赴河北(běi)保定調研京投服務熱線96123一(yī)線客服職場。市(shì)委第二十一(yī)巡回指導組組長(cháng)劉兵，市(shì)市(shì)民(mín)熱線服務中心黨委書記、主任張波進行現場指導。公司黨委副書記張宇一(yī)同調研。
調研組一(yī)行現場觀摩了京投服務熱線96123工(gōng)作人員(yuán)接電(diàn)、記錄、工(gōng)單處理等相(xiàng)關流程，并聽取了京投服務熱線96123品牌建設、運營管理、運行成效等方面的情況介紹，了解了工(gōng)作中的困難與問題。
張燕友(yǒu)同志(zhì)在座談時提出，京投服務熱線96123作為(wèi)京投公司著(zhe)力打造的“為(wèi)民(mín)辦實事(shì)”的重要抓手，要以主題教育為(wèi)契機(jī)加快發展步伐、提高(gāo)發展質量。一(yī)是要持續推動“未訴先解”，主動跟随業(yè)務拓展、跟随政策調整、跟随群衆需求，對可預見(jiàn)的問題，提前做好解答準備和解決方案。二是要持續進行總結提升，摸清規律性、普遍性、季節性等問題，為(wèi)“未訴先辦”打好基礎。三是要持續拓展智慧應用，推動AI人工(gōng)智能(néng)、智能(néng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人等智能(néng)服務在熱線場景中的實現與交互。四是要加強品牌培育，力争将京投服務熱線96123打造成為(wèi)京投公司服務市(shì)民(mín)的窗(chuāng)口、為(wèi)民(mín)辦實事(shì)的平台、由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變的通(tōng)道，打造成全國(guó)軌道交通(tōng)行業(yè)一(yī)流服務品牌。
張波同志(zhì)對京投公司積極踐行以人民(mín)為(wèi)中心的發展思想，打造京投服務熱線96123、并在服務群衆中發揮的作用給予充分肯定，指出96123熱線的組織體系、工(gōng)作機(jī)制、資訊庫搭建及運營管理等方面均充分體現出較高(gāo)水(shuǐ)平。對96123熱線下(xià)一(yī)步的發展，張波同志(zhì)提出四點意見(jiàn)。一(yī)是要加強96123一(yī)線客服職場軟硬件(jiàn)設施建設，為(wèi)下(xià)一(yī)步拓展業(yè)務範圍打好堅實基礎，同時，要持續提升96123服務熱線服務能(néng)力和質量。二是要加快制定服務标準規範，提升熱線服務的标準化服務能(néng)力，提高(gāo)市(shì)民(mín)體驗感。三是要加強資訊庫建設，有效提高(gāo)市(shì)民(mín)咨詢、建議及訴求的辦理實效，将“未訴先辦”落到(dào)實處。四是要進一(yī)步加強與12345市(shì)民(mín)熱線的合作和聯動，在打通(tōng)派單通(tōng)道、熱線解答及人員(yuán)培訓等方面加強協作，推動京投服務熱線96123工(gōng)作再上(shàng)新台階，力争打造成為(wèi)北(běi)京市(shì)民(mín)服務領域的主要力量。
劉兵同志(zhì)對京投公司依托京投服務熱線96123，積極落實主題教育“踐行宗旨為(wèi)民(mín)造福”目标任務，給予高(gāo)度評價，并對下(xià)一(yī)步高(gāo)标準高(gāo)質量開(kāi)展主題教育提出四點意見(jiàn)。一(yī)是要立足于主題教育的整體目标任務，在工(gōng)作機(jī)制上(shàng)充分結合京投公司和首都軌道交通(tōng)特點，為(wèi)民(mín)辦實事(shì)、解民(mín)憂。二是要提高(gāo)為(wèi)民(mín)服務的意識，深刻理解習近平總書記關于人民(mín)至上(shàng)的重要講話精神，通(tōng)過調查研究，及時發現、總結問題，推動實現主題教育成果轉化。三是要是通(tōng)過京投服務熱線96123的服務窗(chuāng)口，掌握市(shì)民(mín)訴求，建立民(mín)生(shēng)清單，推動解決市(shì)民(mín)“急難愁盼”問題。四是堅持黨建引領，推動基層黨組織開(kāi)展主題教育，提升基層業(yè)務人員(yuán)的政治素質、業(yè)務素質，進一(yī)步打造京投服務熱線96123品牌特色。
