為(wèi)深入貫徹習近平新時代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，牢固樹立以人民(mín)為(wèi)中心的發展思想，持續提升“接訴即辦”工(gōng)作水(shuǐ)平，公司黨委于5月(yuè)8日至5月(yuè)9日，組織開(kāi)展2023年(nián)“接訴即辦”工(gōng)作培訓暨4月(yuè)份工(gōng)作調度會(huì)。公司黨委書記張燕友(yǒu)、黨委副書記張宇、紀委書記張紅(hóng)出席。各直屬黨組織副書記、黨群工(gōng)作部門(mén)負責人、“接訴即辦”工(gōng)作一(yī)線業(yè)務骨幹人員(yuán)，公司各部、各直屬黨組織、各所屬公司 “接訴即辦”經辦人，京投服務熱線96123一(yī)線客服人員(yuán)參加培訓。
公司黨委高(gāo)度重視此次培訓，黨委會(huì)對培訓方式、學習内容、課程設計進行專題研究，通(tōng)過專家授課、現場參觀、業(yè)務分享和分組研讨等形式，激發參訓人員(yuán)工(gōng)作熱情，幫助疏導工(gōng)作難點，持續提升業(yè)務水(shuǐ)平，推動“接訴即辦”工(gōng)作不斷提質增效。
張紅(hóng)同志(zhì)在開(kāi)班動員(yuán)講話中，代表公司黨委充分肯定了近年(nián)來“接訴即辦”工(gōng)作成績，系統分析了當前“接訴即辦”工(gōng)作形勢，并對參訓人員(yuán)提出殷切期望，強調要進一(yī)步提高(gāo)思想主動、擔當意識和能(néng)力素質，切實解決市(shì)民(mín)“急難愁盼”問題，共同推動公司“接訴即辦”工(gōng)作高(gāo)質量發展。
在專家授課環節，外部專家和裝備集團高(gāo)亞冰同志(zhì)以專業(yè)知識普及、實用方法講授、具體事(shì)例解讀(dú)、故事(shì)情景再現、交流互動分享等形式，為(wèi)參訓人員(yuán)講解了溝通(tōng)方法與技(jì)巧以及科學應對壓力的方式方法，現場氛圍活躍熱烈。
在市(shì)民(mín)熱線服務中心，參訓人員(yuán)觀看(kàn)了“接訴即辦”宣傳片，了解了市(shì)民(mín)服務熱線數據系統運行情況，觀摩了12345市(shì)民(mín)服務熱線發展曆程，沉浸式體驗了話務受理過程，聽取了專家對工(gōng)單接辦退轉、考評規則等内容的介紹，進一(yī)步深化了對“接訴即辦”工(gōng)作的理解和認識，增強了使命感和責任感。
在分組研讨環節，參訓人員(yuán)分為(wèi)3個(gè)小(xiǎo)組，緊緊圍繞黨建引領“接訴即辦”工(gōng)作高(gāo)質量發展、深化主動治理未訴先辦等主題，交流分享了先進經驗、典型做法、思想感悟，達到(dào)了相(xiàng)互啓發、相(xiàng)互學習、共同提高(gāo)的目的。
在業(yè)務分享環節，路(lù)網公司喬磊向參訓人員(yuán)介紹了京投公司服務熱線96123業(yè)務開(kāi)展情況，展示了公司在深化主動治理、未訴先辦方面的生(shēng)動實踐；公司黨委辦公室肖雲龍圍繞“接訴即辦”工(gōng)作業(yè)務實操作了交流分享，幫助參訓人員(yuán)進一(yī)步理順了工(gōng)單辦理流程，持續提高(gāo)工(gōng)單辦理的标準性和規範性。
在結業(yè)儀式階段，北(běi)信公司馮揚骅、土(tǔ)地開(kāi)發事(shì)業(yè)部張樂、軌道運營公司曹蓦作為(wèi)小(xiǎo)組代表進行交流發言，分享了各組的研讨成果，展現了“接訴即辦”工(gōng)作人員(yuán)心系群衆、履職盡責、擔當作為(wèi)的良好形象。
張宇同志(zhì)在主持結業(yè)儀式時，對公司4月(yuè)份“接訴即辦”進行了點評，要求強化以人民(mín)為(wèi)中心的理念，把此次培訓效果與主題教育各項要求相(xiàng)結合，與自(zì)身本職工(gōng)作相(xiàng)結合，與推動公司改革發展相(xiàng)結合，為(wèi)首都軌道交通(tōng)高(gāo)質量發展貢獻更大力量。
張燕友(yǒu)同志(zhì)在培訓班結業(yè)儀式上(shàng)，代表公司黨委對參訓人員(yuán)為(wèi)“接訴即辦”工(gōng)作的辛勤勞動和巨大付出表示了充分肯定和衷心感謝，并對做好下(xià)一(yī)步工(gōng)作提出三點要求。一(yī)是堅持黨建引領，牢固樹立以人民(mín)為(wèi)中心的發展思想。二是把握形勢要求，不斷提升自(zì)身能(néng)力和業(yè)務水(shuǐ)平。三是強化改革創新，持續推動“接訴即辦”工(gōng)作高(gāo)質量發展。
參會(huì)人員(yuán)紛紛表示收獲很大，決心将培訓的成果運用到(dào)今後的工(gōng)作中。此次培訓既是公司黨委對近年(nián)來“接訴即辦”工(gōng)作的總結複盤，更是新時代新征程上(shàng)公司黨委做好“接訴即辦”工(gōng)作的動員(yuán)集結，對高(gāo)質量高(gāo)水(shuǐ)平解決好市(shì)民(mín)操心事(shì)、揪心事(shì)、煩心事(shì)，切實提高(gāo)市(shì)民(mín)幸福感、滿足感、獲得感具有重要促進作用。
