“您好，歡迎緻電(diàn)96123服務熱線，請問您要咨詢什麽問題呢(ne)？”像這樣，今年(nián)上(shàng)半年(nián)，96123平均每天受理1400多(duō)通(tōng)來電(diàn)，涉及互聯網票務、地鐵運營、票務升級及京投系統各類問題。經過半年(nián)的試運行，京投服務熱線96123于7月(yuè)30日正式上(shàng)線運行。
京投服務熱線96123由京投公司主辦、路(lù)網公司具體承辦，全面整合了京投公司所轄單位面向市(shì)民(mín)群衆的服務資源，是集信息咨詢、建議收集、投訴受理于一(yī)體的熱線平台。
“96123像是專門(mén)打造的一(yī)列為(wèi)民(mín)服務‘直通(tōng)列車’，它既可為(wèi)市(shì)民(mín)提供北(běi)京軌道交通(tōng)規劃、建設、運營等相(xiàng)關信息咨詢服務，也可受理京投公司所轄綜合管廊、高(gāo)速公路(lù)、信息基礎設施等非軌道交通(tōng)業(yè)務相(xiàng)關問題。”相(xiàng)關負責人介紹。這是京投公司進一(yī)步推動“我為(wèi)群衆辦實事(shì)”實踐活動常态化、長(cháng)效化，踐行“以人民(mín)為(wèi)中心”發展理念，深化主動治理、未訴先辦，提升企業(yè)為(wèi)民(mín)服務水(shuǐ)平的有效舉措。
自(zì)2022年(nián)1月(yuè)30日試運行以來，京投服務熱線96123圍繞京投業(yè)務和軌道交通(tōng)全生(shēng)命周期服務管理，建立了系統全面的信息服務資訊庫，加強全流程服務管控，确保能(néng)夠第一(yī)時間響應市(shì)民(mín)訴求。
對于市(shì)民(mín)普遍關注、集中問詢的問題，京投公司主動作為(wèi)，通(tōng)過信息發布、短信推送等方式及時公布相(xiàng)關信息，有效解答了市(shì)民(mín)關于新線開(kāi)通(tōng)、線路(lù)規劃等相(xiàng)關方面的問題。特别是今年(nián)上(shàng)半年(nián)疫情防控時期，在落實部分車站封閉管理、軌道交通(tōng)票務系統升級等專項工(gōng)作中，京投服務熱線96123充分發揮平台優勢，實時了解乘客關注熱點問題，及時更新封口封站和乘客服務信息，在保障乘客安全、便捷、健康出行及城(chéng)市(shì)平穩運行等方面發揮了有力支撐作用。
下(xià)一(yī)步，京投服務熱線96123将繼續以市(shì)民(mín)需求為(wèi)導向，進一(yī)步完善和創新各項功能(néng)、機(jī)制，建設在線服務平台，以貼心化服務模式，不斷提升熱線服務水(shuǐ)平，實現“民(mín)有所呼，我有所應”；同時，繼續精細配套管理措施，加強業(yè)務協調和監督考核，切實做到(dào)“件(jiàn)件(jiàn)有落實、事(shì)事(shì)有回音(yīn)”，真正解決市(shì)民(mín)急愁難盼訴求，為(wèi)提升京投公司為(wèi)民(mín)服務能(néng)力和水(shuǐ)平發揮積極作用，彰顯國(guó)企擔當。
