8月(yuè)2日下(xià)午，公司召開(kāi)7月(yuè)接訴即辦工(gōng)作調度會(huì)。公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)張燕友(yǒu)出席并講話，公司紀委書記張紅(hóng)參會(huì)，會(huì)議由公司黨委副書記張宇主持，公司各相(xiàng)關部門(mén)和直屬黨組織分别以現場和視頻形式參會(huì)。
會(huì)議通(tōng)報(bào)了公司接訴即辦7月(yuè)考評結果，以及京投軌道交通(tōng)服務熱線96123運行和考評情況。裝備集團圍繞近期重難點問題和下(xià)一(yī)步工(gōng)作思路(lù)進行交流發言。
張宇同志(zhì)在主持會(huì)議時指出，公司系統各單位在處理接訴即辦工(gōng)作時，要進一(yī)步克服麻痹大意的思想，加強與市(shì)民(mín)的溝通(tōng)，提高(gāo)辦理的主動性。面對接單量和承辦量雙提升，有效回訪量僅為(wèi)個(gè)位數的情況，各單位要提高(gāo)政治站位，提升每一(yī)件(jiàn)工(gōng)單的精細化水(shuǐ)平。他強調，受疫情影響，許多(duō)行業(yè)還(hái)面對諸多(duō)困難，我們要切實解決好市(shì)民(mín)的訴求，通(tōng)過百分之百的努力化解市(shì)民(mín)的困擾。同時提出，在96123正式上(shàng)線運營後，要多(duō)加關注一(yī)線職工(gōng)的生(shēng)活和工(gōng)作狀态，努力提供溫馨和有愛的工(gōng)作環境，加強對基層員(yuán)工(gōng)的關心關愛。
張燕友(yǒu)同志(zhì)在總結講話中，對下(xià)一(yī)步工(gōng)作提出了三點要求：一(yī)是嚴格執行現行考評辦法。各單位要深刻認識到(dào)考評形勢的嚴峻性，加強經驗交流，避免系統内各單位重複犯相(xiàng)同錯(cuò)誤。依照(zhào)目前考評形勢，雖然在辦理過程中可能(néng)存在一(yī)些客觀限制條件(jiàn)，但考評成績仍然是一(yī)把衡量标準的尺子。我們要嚴格遵循《北(běi)京市(shì)接訴即辦工(gōng)作條例》的工(gōng)作要求，按照(zhào)《京投公司接訴即辦工(gōng)作指引》等文件(jiàn)的内容，将工(gōng)作做得更加嚴謹，将問題研判得更加細緻。二是高(gāo)度重視工(gōng)單辦理。各單位要提高(gāo)思想認識，認真對待每一(yī)件(jiàn)工(gōng)單辦理工(gōng)作，重視分析研判過程，加強與市(shì)民(mín)換位思考，切誤以“我有道理”便開(kāi)始講道理的方式進行溝通(tōng)。三是做好12345和96123的聯動。堅持推動未訴先辦，通(tōng)過公司96123的平台資源，積極幫助市(shì)民(mín)提前解決訴求。在辦理工(gōng)作中舉一(yī)反三，拓寬主動治理渠道，主動化解可能(néng)産生(shēng)12345的投訴風險。以飽滿的工(gōng)作熱情和優異的工(gōng)作成績獻禮黨的二十大。
