4月(yuè)6日上(shàng)午，公司召開(kāi)3月(yuè)接訴即辦工(gōng)作調度會(huì)，公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)張燕友(yǒu)出席并講話，公司紀委書記張紅(hóng)參會(huì)，會(huì)議由公司黨委副書記張宇主持，公司各相(xiàng)關部門(mén)和直屬黨組織分别以現場和視頻形式參會(huì)。
會(huì)議通(tōng)報(bào)了公司接訴即辦3月(yuè)考評結果、監督檢查情況，以及京投軌道交通(tōng)服務熱線96123運行和考評情況。土(tǔ)地事(shì)業(yè)部圍繞近期重難點問題和下(xià)一(yī)步工(gōng)作思路(lù)進行交流發言。
張紅(hóng)同志(zhì)針對接訴即辦監督工(gōng)作強調三方面意見(jiàn)：一(yī)是堅持問題導向。要認真研判挂賬問題，制定切實可行的整改措施，有效推動主責單位落實責任。二是提高(gāo)重視程度。要盡快優化人員(yuán)配置，提升工(gōng)作人員(yuán)能(néng)力水(shuǐ)平，集中資源力量處置突出問題。三是加強監督檢查。公司各級紀監部門(mén)要針對重點問題建立健全監督長(cháng)效機(jī)制，推動接訴即辦監督工(gōng)作常态化、長(cháng)效化。
張宇同志(zhì)在主持會(huì)議時指出，目前公司接訴即辦工(gōng)作特點很明顯、矛盾很突出、形勢很嚴峻，各直屬黨組織要高(gāo)度警覺，堅持源頭治理，提升未訴先辦水(shuǐ)平。他強調，要高(gāo)度重視，壓實工(gōng)作責任。進一(yī)步明确工(gōng)作責任，強化壓力向下(xià)傳導，著(zhe)重解決基層不熟悉政策、不主動工(gōng)作的情況，有效防止“上(shàng)熱中溫下(xià)冷”的現象出現。要有的放(fàng)矢，明确工(gōng)作重點。注重分析研究訴求市(shì)民(mín)思想動态，多(duō)站在市(shì)民(mín)角度思考如何解決突出問題。同時，要以96123為(wèi)切入點，強化未訴先辦工(gōng)作的基礎和抓手。要拓展思路(lù)，提升工(gōng)作針對性。強化黨建引領作用，發揮公司平台資源優勢，加強與行業(yè)主管部門(mén)、屬地政府的聯創共建，以更大的力度、更實的舉措，通(tōng)過多(duō)種方式做好工(gōng)單辦理。
張燕友(yǒu)同志(zhì)在總結講話中，要求各直屬黨組織要進一(yī)步提高(gāo)重視程度，認清工(gōng)作形勢，傳導工(gōng)作壓力，将為(wèi)群衆辦實事(shì)落到(dào)實處，并對下(xià)一(yī)步工(gōng)作強調了四方面意見(jiàn)：一(yī)是認真做好挂賬工(gōng)單的辦理。要嚴肅對待挂賬銷賬工(gōng)作，切實做到(dào)“五挂一(yī)不挂”、“挂賬可解”，全力做好過程管理，強化市(shì)民(mín)的參與感、重視度和監督權，争取最大限度解決好挂賬工(gōng)單訴求。二是強化工(gōng)單辦理過程的規範化和精準度。工(gōng)作規範是基礎，也是有效提升工(gōng)作質量的前提，各單位要在“專、精、細”上(shàng)花心思、下(xià)力氣，按照(zhào)公司規範化、精細化要求和考核方案抓好統籌和落實，切實築牢基礎、趕上(shàng)節奏。三是強化新考核辦法的執行。要加強綜合業(yè)務知識、政策法規、溝通(tōng)技(jì)巧等培訓，特别是認真抓好新考核辦法貫徹落實，要仔細研讀(dú)原文，吃(chī)透文件(jiàn)精神，嚴格對照(zhào)清單做好申報(bào)工(gōng)作。四是換位思考，力争做到(dào)未訴先辦。要帶著(zhe)感情去溝通(tōng)、帶著(zhe)誠意去解決問題，強化換位思考，争取市(shì)民(mín)理解和認可。要推進将訴求問題轉變為(wèi)主動治理任務，開(kāi)展前瞻性治理，解決季節性、周期性問題，發揮公司整體優勢，做到(dào)“向前一(yī)步”，切實從(cóng)源頭上(shàng)降低(dī)訴求量。
