為(wèi)進一(yī)步深化黨史學習教育成果，持續推進“我為(wèi)群衆辦實事(shì)”實踐活動，提升企業(yè)為(wèi)民(mín)服務水(shuǐ)平，京投公司聚焦主動治理、未訴先辦目标，依托北(běi)京軌道交通(tōng)路(lù)網乘客服務熱線96123，著(zhe)力打造建設“京投軌道交通(tōng)服務熱線”（簡稱“京投服務熱線”），并于2022年(nián)1月(yuè)30日正式上(shàng)線試運行。該熱線發揮了聽民(mín)聲、解民(mín)憂作用，實現未訴先知、未訴先辦，從(cóng)被動解決問題到(dào)主動發現問題，更好響應與解決首都市(shì)民(mín)的急愁難盼訴求。
京投服務熱線是在原北(běi)京軌道交通(tōng)路(lù)網乘客服務熱線96123的基礎上(shàng)，立足軌道交通(tōng)全産業(yè)鏈，進一(yī)步整合了京投公司下(xià)屬各單位面向市(shì)民(mín)群衆服務資源，對服務範圍和内容都進行了全面拓展和深化。上(shàng)線後，市(shì)民(mín)通(tōng)過撥打96123服務熱線，既可咨詢北(běi)京軌道交通(tōng)規劃、建設、運營、票務、站内服務、站前廣場、地鐵停車等軌道交通(tōng)及周邊服務信息，也可咨詢京投業(yè)務範圍内綜合管廊項目、高(gāo)速公路(lù)等相(xiàng)關資訊信息，打造了資訊更完備的市(shì)民(mín)群衆資訊服務平台。
為(wèi)推進京投服務熱線的籌建運營，京投公司建立專項保障機(jī)制，加強籌備組織領導，并完成熱線運營制度編制、人員(yuán)培訓等工(gōng)作。經内部測試，京投服務熱線總體運行平穩。目前，路(lù)網熱線96123将在每日5:00-24:00提供人工(gōng)接線服務，0:00-次日5:00為(wèi)電(diàn)腦(nǎo)值機(jī)服務，為(wèi)市(shì)民(mín)提供便捷、高(gāo)效、全面的軌道交通(tōng)資訊服務。試運行前期，京投服務熱線将在京投公司涉冬奧項目進行首批宣傳推廣，并在此基礎上(shàng)适度擴大宣傳，重點包括站前廣場、部分非機(jī)動車停車場及P+R停車場、站前廣場指示牌項目、11号線剩餘工(gōng)程及冬奧會(huì)延慶賽區綜合管廊等項目。
京投服務熱線是京投公司推進首都軌道交通(tōng)共享共治的重點工(gōng)作，實現了對軌道交通(tōng)全生(shēng)命周期的接訴管理，今後熱線将被打造成京投公司為(wèi)群衆服務的品牌，持續提升首都群衆獲得感、幸福感、安全感。
