6月(yuè)6日上(shàng)午，公司召開(kāi)5月(yuè)接訴即辦工(gōng)作調度會(huì)，公司黨委書記、董事(shì)長(cháng)張燕友(yǒu)出席并講話，會(huì)議由公司黨委副書記張宇主持，公司紀委書記張紅(hóng)參會(huì)。公司各相(xiàng)關部門(mén)和直屬黨組織分别以現場和視頻形式參加。
會(huì)議通(tōng)報(bào)了公司接訴即辦5月(yuè)考評結果、監督檢查情況，以及京投軌道交通(tōng)服務熱線96123運行和考評情況。
張宇同志(zhì)在主持會(huì)議時指出，公司系統各單位努力克服疫情影響，在防控措施允許的前提下(xià)快速有效解決市(shì)民(mín)訴求，赢得了市(shì)民(mín)的認可和表揚，特别是96123熱線直接發揮便民(mín)服務作用，全月(yuè)接聽市(shì)民(mín)來電(diàn)28000餘通(tōng)，單日最高(gāo)2000餘通(tōng)，準确高(gāo)效解答市(shì)民(mín)在社會(huì)面防控等級措施下(xià)關于軌道交通(tōng)出行的各類咨詢問題，值得肯定和鼓勵。他強調，根據分區分級動态社會(huì)面防控措施，今日起全市(shì)生(shēng)産生(shēng)活秩序逐步恢複，各單位要及時分析研判接訴即辦工(gōng)作形勢，延續好的經驗做法，再接再厲，繼續解決好市(shì)民(mín)群衆和内部職工(gōng)訴求。要統籌好疫情防控和複工(gōng)複産，堅決落實上(shàng)級防疫要求，有序推進北(běi)京地鐵19号線剩餘四站開(kāi)通(tōng)和軌道交通(tōng)乘車碼、實體卡與健康碼信息自(zì)動關聯工(gōng)作，暢通(tōng)與市(shì)民(mín)群衆的聯系渠道，第一(yī)時間答疑釋惑；要做好高(gāo)考、中考期間的施工(gōng)管理工(gōng)作，盡量降低(dī)施工(gōng)對考生(shēng)的影響；要耐心細緻做好與市(shì)民(mín)的溝通(tōng)安撫和力所能(néng)及的幫助幫扶，把為(wèi)民(mín)服務工(gōng)作做到(dào)位；要加強對職工(gōng)的關心關愛和情緒疏導，解釋好有關政策，保持職工(gōng)隊伍穩定。
張燕友(yǒu)同志(zhì)從(cóng)四方面對下(xià)一(yī)步工(gōng)作進行部署：一(yī)是繼續深化“我為(wèi)群衆辦實事(shì)”實踐活動。各單位要樹牢以人民(mín)為(wèi)中心的發展思想，繼續以接訴即辦為(wèi)主抓手、主渠道，持續開(kāi)展好“我為(wèi)群衆辦實事(shì)”實踐活動。堅持接訴即辦和未訴先辦，以解決群衆訴求為(wèi)出發點，強化換位思考，摒棄畏難情緒，結合實際拿出有效舉措切實解決問題。二是加強對考評政策的理解和運用。堅持實事(shì)求是，堅持把資源和力量集中在解決老百姓“急難愁盼”的問題上(shàng)，确保合理訴求第一(yī)時間解決到(dào)位。針對确實因為(wèi)客觀因素導緻一(yī)時難以解決并且符合政策要求的情形，全面搜集相(xiàng)關政策文件(jiàn)、法律法規，高(gāo)質量完成申報(bào)工(gōng)作。三是落實好首接負責制。要提高(gāo)政治站位，既自(zì)覺落實首接責任，做到(dào)應接盡接、應辦盡辦，不推诿扯皮，又(yòu)研判重點問題、明晰工(gōng)作職責、健全工(gōng)作機(jī)制，确保首接負責制落地見(jiàn)效。四是加強系統内交流借鑒。各單位要加強優良做法總結，強化橫向交流、溝通(tōng)、聯動和融合，做到(dào)取長(cháng)補短，共同促進公司接訴即辦工(gōng)作水(shuǐ)平穩步提升。
